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银行信用卡中心客服长假无休工作时间9成在

发布时间:2019-04-10 20:32:09

银行信用卡中心客服长假无休工作时间九成在通话中度过p>

年初四上午10点,来到浦发银行(600000)信用卡客服中心,办公楼被红红火火的灯笼门帘装潢得颇有年味。春节长假,信用卡“露脸”频繁,浦发信用卡中心的客服人员则全年无休,提供24小时的服务。

浦发信用卡客服中心内清一色的年轻人,头戴耳机,眼盯屏幕,一边和客户通话,一边飞快地在键盘上输入。值班组长的大屏幕上显示,当天来电量已接近800通,而且数字还在不停地攀升。

也戴上耳机体验了一把。笃,笃,响了两声之后,客服人员李星接通来电。这位客户要办理消费分期付款,李星迅速在电脑上调出预制的Excel表格,将用户的分期总额输入公式,立刻计算出分12期还款的每月还款额、手续费和利息。“这个金额您可以接受吗?”“请您注意,一旦肯定分期就不能更改了。分期金额将会占用您每个月的信誉额度。”李星耐心地将分期付款的注意事项一一提示给客户,得到客户确认后,才为其进行分期操作。这通结束后,几乎没有任何间隙,李星又接通了下一个来电……

客服人员的工作时间有15种班次,每一个班次工作9小时,除1小时吃饭时间外,其余8小时有90%以上的时间是在通话中度过,即使节假日也是如此,每天要接听上百个来电。

在前不久的世博服务评比中,特地设置了12名“受委屈奖”,嘉奖那些在投诉处理中受了委屈的客服人员。李星说:“我很喜欢现在的工作,可以让我接触到不同的人,培养耐心。能帮客户解决问题,特别有成就感!”

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